Última atualização: 09/09/2026
A Biancki Semijoias, nome fantasia de G B DE BARROS LTDA, inscrita no CNPJ nº 60.595.060/0001-26, busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site bianckisemijoias.com.br, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99690-3491
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para devolução do produto.
Os custos necessários para a devolução realizada dentro do direito legal de arrependimento serão de responsabilidade da Biancki Semijoias.
2. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que o acompanham.
Sempre que possível, recomendamos que seja utilizada a embalagem original para proteger adequadamente o produto durante o transporte.
A abertura da embalagem ou o manuseio necessário para conhecimento e avaliação do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.
O produto devolvido será conferido após o recebimento.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com a Biancki Semijoias através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (67) 99690-3491.
Para produtos considerados duráveis, o consumidor possui o prazo legal de até 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação aplicável.
Quando necessário, poderemos solicitar:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- identificação do produto;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nos casos em que a legislação permita o reparo do problema, será observado o prazo legal aplicável para solução.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto recebido diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Solicitamos que informe:
- número do pedido;
- produto comprado;
- produto recebido;
- fotos do item recebido, quando possível.
Após a conferência, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e regularização do pedido sem custo adicional ao consumidor quando constatado erro no envio.
5. Produto danificado durante o transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avaria ou dano que possa ter ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (67) 99690-3491.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.
6. Troca por preferência pessoal
Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou produto, quando não relacionadas a defeito ou ao direito legal de arrependimento, serão analisadas de acordo com a disponibilidade dos produtos e as condições vigentes da Biancki Semijoias.
Entre em contato antes de enviar qualquer produto para que possamos informar as condições aplicáveis à solicitação.
Essa condição não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, envie uma mensagem informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessários.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99690-3491
Não envie o produto antes de receber nossas orientações para devolução.
8. Reembolso
Quando a devolução gerar direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos do meio de pagamento responsável pela transação.
Pagamento via Pix
Quando aplicável, o valor será devolvido através dos procedimentos disponíveis no meio de pagamento utilizado.
Poderemos solicitar os dados necessários para identificar o pagamento ou realizar a restituição.
Pagamento por cartão de crédito
Nas compras realizadas por cartão de crédito, solicitaremos o estorno da transação junto ao meio de pagamento.
O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
9. Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas presencialmente na loja física, trocas por preferência pessoal seguirão as condições oferecidas pela Biancki Semijoias.
Os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos permanecem garantidos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco.
Biancki Semijoias
G B DE BARROS LTDA
CNPJ: 60.595.060/0001-26
Rua São Paulo, 453, Sala 03
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Site: bianckisemijoias.com.br